Chargé d’affaires

Le métier de chargé d'affaires est un poste clé dans une entreprise. Il s'agit d'un professionnel spécialisé dans la gestion des relations commerciales et techniques avec les clients. Le chargé d'affaires est responsable de la gestion d'un portefeuille de client et organise, planifie et exécute des projets tout en respectant des contraintes telles que les budgets et les échéances. Sa mission principale est d'assurer le développement commercial de l'entreprise en fidélisant les clients existants et en conquérant de nouveaux marchés.

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Le chargé d’affaires a vocation à rechercher les affaires, à étudier et à négocier, pour chaque projet d’un client, les conditions techniques, les délais et le coût et, enfin, à coordonner et à superviser la réalisation des travaux. Il dirige des équipes entières, définit les objectifs du projet, communique avec les parties prenantes et mène le projet à son terme.

Il dispose ainsi de toutes les compétences pour piloter un projet d’installation en génie climatique ou électrique.

Ses responsabilités clés

Prospection, gestion administrative de chantier, négociation et relation client sont au cœur de ce métier.

La fonction est complète et nécessite la double compétence technique et managériale.

Les missions du chargé d’affaires sont divisées en quatre phases différentes : lancement, planification, exécution et clôture.

Tout au long du cycle de vie d'un projet, le chef de projet est responsable de ce qui suit :

Rechercher le chiffre d’affaires

  • Prospecter de nouveaux clients - et identifier leurs besoins
  • Révéler le besoin et envisager les solutions techniques pour le satisfaire
  • Co-concevoir un projet avec le client

Établir les propositions

  • Réaliser la pré-étude
  • Prendre en compte les parties contractuelles et administratives du dossier client
  • Chiffrer et rédiger le devis

Négocier

  • Argumenter et traiter les remarques
  • Élaborer des modifications éventuelles

Conclure le contrat

  • Présenter la proposition finale
  • Présenter les conditions commerciales, techniques et financières ainsi que les délais d‘exécution

Préparer le chantier

  • Préparer les éléments administratifs : déclarations, autorisations, etc.
  • Mettre au point le projet d’exécution : choix des matériels, fournisseurs, etc.
  • Réaliser les études techniques et d’exécution sur DAO : réalisation des schémas, plans, dispositions constructives, etc.
  • Constituer une équipe
  • Commander les fournitures
  • Préparer le plan de sécurité (PPSPS)

‍Suivre le chantier

  • Suivre l’avancement et déterminer les actions correctives nécessaires
  • Garantir les bonnes relations avec les partenaires : client, autres corps d’état, sous-traitants
  • Contrôler la mise en service des installations
  • Suivre les consommations et dépenses en fin de chantier

Clôturer

  • Effectuer la réception des travaux et lever les réserves
  • Effectuer la facturation en fonction des modalités prévues dans le contrat
  • Exploiter le relationnel commercial avec le client

En raison de la diversité des tâches, leurs journées de travail ne se ressemblent pas. Chaque jour, le chargé d’affaires peut être amené à interviewer et à recruter de nouveaux talents, à gérer des réunions d'équipe, à réaffecter des ressources pour couvrir une dépense imprévue ou à informer les parties prenantes de l'état d'avancement du projet.

Ses compétences

Le métier de chargé d'affaires est un métier complexe qui requiert des compétences variées.

Parmi elles, on retrouve :

  • Le leadership : Prendre en charge un projet de manière efficace nécessite de solides compétences en matière de leadership. Le chargé d'affaires doit faire preuve d’un bon sens de l'écoute et d’une capacité à animer et motiver une équipe.
  • La communication : Il est souvent le premier interlocuteur des membres de l'équipe, des fournisseurs, des parties prenantes et des clients. C’est pourquoi le chargé d'affaires doit être un excellent communicant et être capable de comprendre les besoins des clients, de leur proposer des solutions adaptées et de négocier avec eux.
  • L’organisation : La capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois permet d'assurer le bon déroulement des projets. Le chargé d’affaires gère plusieurs dossiers en parallèle tout en respectant les délais impartis et en suivant les différents indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de son action.
  • Un esprit critique : L'analyse et l'évaluation critique d'une situation permettent de prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent. En outre, une bonne aptitude à prendre de la hauteur est utile pour le pilotage des projets.
  • L’adaptabilité : Au vu des nombreuses mutations qui impactent le secteur du bâtiment (transition énergétique, transition numérique, mutations économiques et sociétales), la fonction doit s'adapter à ces différents changements pour répondre toujours au plus près des problématiques clients.

Les conditions de travail

Le salaire d'un chargé d'affaires varie en fonction de plusieurs facteurs tels que l'expérience professionnelle, les secteurs d'activité, la taille et localisation géographique de l’entreprise et le niveau d'études.

En France, selon les données de l'INSEE, le salaire annuel brut moyen d'un chargé d'affaires est d'environ 44 000 euros.

En règle générale, un chargé d'affaires débutant peut s'attendre à un salaire annuel brut compris entre 30 000 et 35 000 euros, alors qu'un chargé d'affaires expérimenté peut gagner entre 50 000 et 60 000 euros par an.

Le métier de chargé d'affaires peut être accessible à différents niveaux de formation.

Ci-dessous, quelques formations qui peuvent préparer à ce métier :

Les formations universitaires : les diplômes de niveau bac+2, bac+3 ou bac+5 tels que :

  • BTS Bâtiment
  • BTS Management économique de la construction
  • Licence pro mention Métiers du BTP: bâtiment et construction
  • Licence pro mention installations frigorifiques et de conditionnement d'air
  • Licence pro mention Métiers de l’énergétique, de l’environnement et du génie climatique
  • Master avec une spécialisation commerciale et technique

Les formations en école de commerce : les écoles de commerce proposent des formations spécialisées dans le domaine commercial qui permettent d’accéder à ce métier. Certaines écoles offrent également des cursus en alternance qui combinent  théorie et pratique.

Les formations en ingénierie : les diplômes d'ingénieur peuvent également être une voie d'accès au métier de chargé d'affaires, notamment pour les entreprises spécialisées dans un secteur d’activité, comme celui du bâtiment.

Les formations courtes : certaines formations courtes sont également utiles pour se former au métier de chargé d'affaires, comme les certifications en gestion de projet dans le bâtiment.

Quel futur pour le métier de chargé d'affaires ?

Depuis vingt ans, le métier de chargé d'affaires a évolué de manière significative, s'adaptant aux mutations économiques, technologiques et sociétales. Autrefois axé sur la gestion de portefeuilles clients et la négociation commerciale, le chargé d'affaires d'aujourd'hui doit maîtriser une multitude de compétences transversales. Avec la digitalisation croissante des entreprises, il est devenu impératif pour ces professionnels de comprendre les enjeux du numérique, d'analyser les données pour affiner leur stratégie et d'utiliser des outils CRM avancés. Dans un contexte économique mondialisé, la capacité à travailler dans un environnement multiculturel est devenue essentielle. Les préoccupations environnementales et sociétales ont également influencé le rôle du chargé d'affaires, qui doit désormais intégrer des critères de développement durable dans ses propositions et stratégies. Le chargé d'affaires moderne est un véritable couteau suisse, combinant expertise commerciale, sensibilité numérique et conscience éthique, pour répondre aux défis complexes du monde des affaires actuel.

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