Offre d'emploi
Assistant SAV F/H
Description du poste
La personne en charge du poste d’assistanat SAV est l’interface de l’entreprise, entre les traitements des appels externes et la transmission en interne auprès du personnel concerné. Elle gère également le volet administratif des tâches courantes de l’entreprise. Interface directe entre les clients, fournisseurs et les équipes de techniciens, une grande polyvalence est requise pour s’adapter aux différentes sollicitations de ses interlocuteurs dans un esprit de service et de confiance.
1. Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Accueille et oriente les personnes se présentant à l’entreprise
- Enregistre et transmet les demandes des prospects et clients
- Oriente les différents appels aux personnes concernées
2. Etablir les factures clients et gérer les encaissements
- Edite les factures clients et met à jour les données clients et assure l’envoi des situations mensuelles
- Suit les règlements et assure les relances de paiements clients
- Assure la remise des chèques
- Surveille l’évolution de la trésorerie et alerte la direction des dépassements
3. Gérer le planning
- Elabore le planning SAV suivant les souhaits des clients
- Gère les plannings des plombiers et fixe les rdv de révisions de chaudières
- S’assure du suivi et de la rédaction des rapports d’interventions
- Prioriser les interventions selon leur degré d’urgences,
4. Assurer le suivi des rapports ouvriers
- Transmet les fiches d’intervention aux techniciens par mail ou en main propre, la veille au soir ou le matin
- Réceptionne les fiches des techniciens par mail ou en main propre au fur et à mesure de la journée
5. Participer à la gestion des devis
- Crée les devis suivant les retours des techniciens
- Fait contrôler les devis à la direction avant envoi aux clients
- Passe mes commandes et réceptionne les pièces correspondantes aux devis acceptés
- Planifie les devis acceptés une fois les pièces reçues
6. Assurer le suivi administratif de l’entreprise
- Réalise la rédaction des contrats d’entretien, assure les relances et le suivi
- Vérifie les marchés – factures – attestations – PV de réception
- Enregistre les bons de sortie stock par référence chantier
- Enregistre les factures fournisseurs par références chantier
- S’assure de la mise à jour de tous les documents officiels «CP – Urssaf - etc…»
- Actualiser la base de données interne à l’entreprise et dans le logiciel de gestion
- Réalise la consultation des fournisseurs
Descriptif du profil
Avoir un réel sens du service, de l'adaptation permanente et de la satisfaction client. La savoir être et le savoir vitre est indispensable pour s'assurer le bonne harmonie entre les techniciens, le bureau et les clients.
COMPETENCES TECHNIQUES :
- Posséder les connaissances de base en secrétariat, facturation, comptabilité, gestion commerciale
- Maîtriser l’outil informatique
- Maîtriser les techniques de communication téléphonique
- Mettre en œuvre les techniques de recherche d’information, de classement et d’archivage
- Assurer le traitement des courriers électroniques et physiques
- Réaliser la saisie de documents de formes et de contenus divers
- Gérer les agendas d’une équipe
- Gérer les commandes de pièces et fournitures diverses
- Appliquer les procédures administratives
- Traiter les pièces comptables, les vérifier et les suivre
COMPETENCES TRANSVERSES :
- Bien maîtriser l’expression orale et écrite
- Savoir organiser son poste de travail et ses activités
- Etre capable de se conformer à des procédures, des consignes et des opérations méthodiques
- Identifier les priorités et savoir s’adapter à des tâches variées
- Capacité à travailler en bonne intelligence
- Etre rigoureux, faire preuve d’autonomie
- Bon sens de l’accueil et du contact client
- Savoir faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité
- Bon sens des responsabilités et ouverture d’esprit
- Faire preuve de diplomatie, d’aisance relationnelle pour s’adapter à des interlocuteurs variés
- Savoir travailler en équipe et déléguer des tâches
- Sensibilité pour la dématérialisation des tâches et l’informatisation (projet d’évolution de l’entreprise vers le numérique)
L'entreprise qui recrute
SARL Mathieu Metivier est une entreprise spécialisée dans les domaines du Chauffage / Climatisation / Plomberie - Sanitaire et Tuyauterie Industrielle. Elle intervient dans un rayon d'une heure autour de Bourges chez les Particuliers, les Industries et dans le Tertiaire.
L'entreprise est composée de 4 techniciens de chantier, de 1 apprenti et de 1 technicien de maintenance.
L'ambition au quotidien c'est le travail bien fait, dans la bonne humeur, dans la cohésion et l'entreaide afin de transmettre une image aux clients d'une entreprise dynamique, professionelle et réactive.
Le savoir-être, le savoir-vivre, l'esprit d'équipe avec la conscience professionnelle sont les maîtres mots.
Année de création
Collaborateurs
Age Moyen
Chiffre d’affaires
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Organiser sa recherche d'emploi de manière efficace nécessite une approche structurée. Voici les étapes clés à suivre :
- Définissez vos objectifs : identifiez clairement le type de poste que vous recherchez, l'industrie qui vous intéresse, et les compétences que vous souhaitez mettre en avant. Fixez-vous des objectifs réalistes et mesurables.
- Préparez votre CV et lettre de motivation : créez un CV clair et professionnel adapté à chaque candidature. Rédigez une lettre de motivation personnalisée qui met en valeur votre intérêt pour le poste et vos compétences.
- Utilisez les ressources en ligne : inscrivez-vous sur des sites d'emploi, des réseaux professionnels comme LinkedIn, et utilisez des moteurs de recherche d'emploi pour trouver des annonces correspondant à vos critères.
- Activez votre réseau : informez votre réseau que vous êtes à la recherche d'un emploi. Les recommandations sont souvent une voie efficace pour décrocher un emploi.
- Postulez de manière stratégique : choisissez soigneusement les offres qui correspondent à vos compétences et à vos objectifs professionnels. Personnalisez vos candidatures pour chaque emploi.
- Préparez-vous aux entretiens : préparez-vous en révisant les questions courantes d'entretien et en réfléchissant à des exemples concrets qui démontrent vos compétences. Pratiquez avec des amis ou mentors si possible.
- Suivez vos candidatures : tenez à jour un fichier de vos candidatures, incluant les dates de relance pour envoyer des messages de suivi aux employeurs après les entretiens.
- Évaluez et ajustez : prenez régulièrement du recul pour évaluer l'efficacité de votre recherche d'emploi. Ajustez votre CV, votre lettre de motivation ou votre stratégie de recherche au besoin.
En suivant ces étapes, vous pouvez rendre votre recherche d'emploi plus organisée et augmenter vos chances de trouver un poste qui vous convient.
Rédiger une lettre de motivation attractive implique de mettre en valeur votre intérêt pour le poste tout en soulignant vos compétences et expériences pertinentes. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Soignez la forme : présentation claire, lisible, sans fautes d'orthographe
- Adoptez un ton enthousiaste et dynamique : montrez votre motivation pour le poste et l'entreprise
- Mettez en avant vos atouts et vos compétences : en lien avec les exigences du poste
- Personnalisez la lettre : évitez les copier-coller, adaptez votre discours à chaque candidature
- Structurez vos propos : introduction, développement, conclusion
- Soyez concis et précis : une page maximum
- Apportez une preuve de vos recherches : démontrez votre connaissance de l'entreprise et du secteur
- Concluez par un appel à l'action : sollicitez un entretien
Pour faire un CV percutant, suivez ces étapes clés pour capter l'attention des recruteurs et mettre en avant votre candidature.
- Structure claire et lisible : optez pour une police standard et des titres hiérarchisés
- Mise en page aérée : marges suffisantes, paragraphes courts, espacement entre les lignes
- Design sobre et professionnel : évitez les couleurs vives et les fioritures
Mettez en avant vos atouts :
- Titre accrocheur : résumez votre profil en quelques mots clés
- Profil professionnel : synthétisez vos compétences et expériences
- Experiences : quantifiez vos réalisations et utilisez des verbes d'action
- Compétences clés : mettez en avant les compétences requises pour le poste
Adaptez votre CV à chaque candidature :
- Lisez attentivement l'offre d'emploi : identifiez les mots clés et les compétences recherchées
- Faites correspondre votre profil à l'annonce : mettez en avant les expériences et compétences les plus pertinentes
- Personnalisez votre lettre de motivation : expliquez pourquoi vous êtes intéressé par ce poste particulier
Soignez le contenu :
- Soyez irréprochable sur l'orthographe et la grammaire : faites relire votre CV par un tiers
- Soyez concis et percutant : allez à l'essentiel, une page maximum
- Salaire brut : il s'agit du montant total de la rémunération avant toute déduction. Le salaire brut inclut le salaire de base ainsi que d'éventuels éléments supplémentaires comme les primes, les heures supplémentaires, etc.
- Salaire net : C'est le montant que le salarié reçoit effectivement sur son compte après déduction de toutes les charges sociales (cotisations de sécurité sociale, retraite, assurance chômage, etc.) et des contributions fiscales (comme la contribution au remboursement de la dette sociale ou CSG, la contribution pour le financement des prestations familiales, et d'autres prélèvements sociaux).
Pour calculer la différence entre le brut et le net :
- Calculez les cotisations : multipliez le salaire brut par le taux total de cotisation pour estimer le montant total des cotisations. : Les cotisations sociales sont généralement comprises entre 20% et 25% du salaire brut pour le secteur privé.
- Prenez en compte le prélèvement à la source : Depuis 2019, l'impôt sur le revenu est également prélevé à la source. Ce montant doit être déduit du résultat précédent pour obtenir le salaire net après impôts. Le taux varie selon le revenu et la situation fiscale de l'individu.
Exemple concret :
- Salaire brut : 3 000 euros
- Cotisations sociales (23%) = 3 000 x 0.23 = 690 euros
- Salaire net avant impôts : 2 310 euros
- Impôt sur le revenu (estimé à 10%) : 2 310 x 0.1 = 231 euros
- Salaire net après impôts : 2 310 - 231 = 2 079 euros
Ce calcul donne une estimation approximative du salaire net. Pour des calculs précis, il faudrait considérer les spécificités du contrat de travail et les éventuels ajustements fiscaux individuels.