Offre d'emploi
Téléconseiller commercial BtoC (maintenance, dépannage) F/H
Description du poste
La fonction de téléconseiller(e) sav consiste principalement à gérer la relation client (B2C) par téléphone puis à planifier les interventions des techniciens. Poste sédentaire qui nécessite un excellent niveau de communication et une bonne compréhension technique des installations à entretenir.
1. Accueil et suivi des clients
- Accueillir et orienter les personnes contactant l’entreprise (ppels téléphoniques entrants)
- Renseigner et documenter les clients sur les produits et services de dépannage / maintenance proposés par l’entreprise, sur les prix, les délais, etc.
- Ecoute + régler les problèmes ou petits litiges liés aux entretiens/dépannages.
- Gérer les dossiers clients (ouverture des dossiers, renseignements administratifs, etc.)
2. Devis, gestion de commandes et facturation clients
- Rédaction et envoi de devis pour les travaux de maintenance, remplacement de pièces détachées ou petit équipement,
- Convenir / fixer les délais / date d'intervention avec le client
3. Gestion du planning SAV et assistanat des techniciens
- Elaborer le planning des interventions SAV ponctuelles (dépannages, entretiens annuels, SAV, etc.) en cohérence avec le planning existant préétabli,
- Organiser les interventions en tennat compte de multiples critères (degré d’urgence, géographie, compétence requise du technicien).
- Mettre à jour la liste des entretiens annuels et prendre les rendez-vous,
- Etablir les commandes fournisseurs de pièces détachées, assurer le suivi des livraisons et la planification du RDV une fois les pièces réceptionnées.
Descriptif du profil
Profil avec expérience en gestion d'appels :
• sens du service et de la qualité
• grande capacité d'adaptation, réactivité et investissement
• travail en équipe / implication
• rigueur / précision / méthodique /
• à l'aise avec les outils de communication instantané, réseaux sociaux
Type de poste
- CDD
- 35h du lundi au vendredi
- Poste à pourvoir à la Chapelle Heulin
L'entreprise qui recrute
AES est un groupe spécialisé depuis plus de 25 ans dans le domaine des énergies renouvelables et spécialisé dans les systèmes de chauffage et climatisation par aérothermie et géothermie.
Elle intervient :
- par sa filiale AES ENVIRONNEMENT dans la pose et la mise en service d'installation de chauffage et de production d'eau chaude sanitaire dans les secteurs de la construction neuve et de la rénovation.
- par sa filiale AES ASSISTANCE dans la maintenance (entretien, dépannage) de ce type d'installations.
En développement, nos Ressources Humaines d'une centaine de personnes sur tout l'ouest de la France mettent en œuvre leurs compétences dans une entreprise à taille humaine autour de valeurs de respect et de bienveillance.
